المدة الزمنية وشروط الاسترجاع
عملاً بقانون حماية المستهلك الكويتي، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تحقق الشروط التالية مجتمعة:
- الفاتورة الأصلية: لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال دون تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب المؤكد.
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، مغلقاً بإحكام (Sealed)، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- سلامة التغليف: يجب أن تكون العبوة خالية من أي قطع، خدش، أو تلف خارجي.
المنتجات المستثناة (غير قابلة للاسترجاع)
نظراً لطبيعة منتجاتنا الصحية والشخصية، وحفاظاً على السلامة العامة، لا يتم استرجاع أو استبدال الأصناف التالية بمجرد فتح عبوتها:
إذا قمت بفتح المنتج واستخدمته ولم يعجبك الطعم أو الأداء، فلا يحق لك استرجاعه أو استبداله. الاسترجاع يقتصر فقط على المنتجات المغلقة تماماً بحالتها الأصلية.
تكاليف الشحن والتوصيل
خطأ من المتجر أو عيب مصنعي
إذا وصلك منتج خاطئ أو به عيب مصنعي واضح، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال ورسوم التوصيل.
رغبة العميل (تغيير رأي)
في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع منتج سليم ومطابق للطلب (خلال فترة 14 يوم)، يتحمل العميل رسوم خدمة التوصيل للمندوب.
إجراءات استرداد الأموال
💳 الدفع الإلكتروني (كي نت، فيزا، ماستركارد، ومض)
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة.
💵 الدفع عند الاستلام
يتم التواصل مع العميل لترتيب طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ (عبر تحويل بنكي) أو إضافته كرصيد في المتجر.
التواصل وفروعنا المعتمده بالكويت
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو لطلب المساعدة في تقييم حالة المنتج، يسعدنا تواصلكم معنا عبر فروعنا: